أولاً: التعريفات

يقصد بالكلمات والعبارات التالية المعاني المبينة أمام كل منها ما لم يقتض السياق خلاف ذلك:

المنصة: تطبيق وموقع "تحرّك".
الشركة: شركة موقع تحرّك لخدمات الأعمال، والمسجلة لدى وزارة التجارة بالرقم الوطني الموحد (7030348150).
العميل: أي شخص طبيعي أو اعتباري يستخدم المنصة للبحث عن مقدمي الخدمات أو طلب الخدمات.
مقدم الخدمة: أي شخص طبيعي أو اعتباري يعرض خدماته من خلال المنصة.
الخدمات: جميع الخدمات المعروضة من مقدمي الخدمات عبر المنصة.
العمولة: المبالغ المستحقة للمنصة نظير استخدام خدماتها أو إتمام العمليات عبرها.
الاتفاق: أي اتفاق يتم بين العميل ومقدم الخدمة عبر المنصة.

ثانياً: معلومات الشركة

تعود ملكية منصة "تحرّك" وتشغيلها إلى: شركة موقع تحرّك لخدمات الأعمال، الرقم الوطني الموحد: 7030348150، المقر الرئيسي: المملكة العربية السعودية – مدينة الرياض – حي العليا – شارع الأمير خالد بن محمد بن عبد الرحمن.

ثالثاً: طبيعة عمل المنصة

توفر المنصة بيئة إلكترونية تربط بين رواد الأعمال وأصحاب المشاريع من جهة، ومقدمي الخدمات المتخصصين من جهة أخرى. تقتصر مهمة المنصة على الوساطة التقنية بين الأطراف، ولا تعتبر طرفاً في العقود أو الاتفاقيات المبرمة بينهم.

رابعاً: إنشاء الحساب

1- يقر المستخدم بصحة جميع البيانات المدخلة عند التسجيل.
2- يتحمل المستخدم مسؤولية المحافظة على بيانات الدخول الخاصة به.
3- يحق للمنصة تعليق أو إلغاء أي حساب يحتوي على بيانات غير صحيحة أو مضللة.
4- لا يجوز إنشاء أكثر من حساب بغرض التحايل على سياسات المنصة.

خامساً: التزامات العميل

يلتزم العميل بما يلي:

تقديم معلومات صحيحة وواضحة عن المشروع المطلوب.
الالتزام بسداد الرسوم المقررة.
عدم استخدام المنصة في أي نشاط غير مشروع.
عدم إساءة استخدام المنصة أو التواصل المسيء مع مقدمي الخدمات.

سادساً: التزامات مقدم الخدمة

يلتزم مقدم الخدمة بما يلي:

تقديم بيانات صحيحة ومحدثة.
تنفيذ الخدمات المتفق عليها وفق أعلى درجات المهنية.
الالتزام بالأنظمة والتعليمات المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
الحصول على التراخيص اللازمة لممارسة نشاطه إن كانت مطلوبة نظاماً.
تحمل كامل المسؤولية عن الخدمات المقدمة للعميل.

سابعاً: العمولات والرسوم

1- يحق للمنصة تحصيل رسوم اشتراك أو رسوم استخدام من العملاء.
2- يحق للمنصة تحصيل عمولات من مقدمي الخدمات مقابل ظهور خدماتهم أو إتمام الصفقات عبر المنصة.
3- تحدد قيمة الرسوم والعمولات وفق السياسات المعلنة داخل التطبيق.
4- تحتفظ المنصة بحق تعديل الرسوم أو العمولات في أي وقت مع إشعار المستخدمين.
5- جميع المبالغ المسددة غير قابلة للاسترداد ما لم تنص الأنظمة أو السياسات المعتمدة على خلاف ذلك.

ثامناً: مسؤولية المنصة

لا تضمن المنصة جودة الخدمات المقدمة من مقدمي الخدمات.
لا تضمن المنصة تحقيق النتائج أو الأرباح المتوقعة للمشاريع.
لا تتحمل المنصة أي مسؤولية عن النزاعات التي تنشأ بين العميل ومقدم الخدمة.
يقر المستخدم بأن أي اتفاق يتم بينه وبين أي طرف آخر يتم على مسؤوليته الخاصة.

تاسعاً: المدفوعات

1- تتم عمليات الدفع من خلال وسائل الدفع المعتمدة داخل المنصة.
2- يحق للمنصة حجز أو تعليق أي عملية يشتبه بوجود احتيال أو مخالفة فيها.
3- يوافق المستخدم على سداد جميع الرسوم والضرائب والالتزامات المالية المستحقة.

عاشراً: الملكية الفكرية

1- جميع الحقوق المتعلقة بالمنصة ومحتوياتها وعلاماتها التجارية وشعاراتها مملوكة للشركة.
2- يمنع نسخ أو إعادة نشر أو استغلال أي جزء من المنصة دون موافقة كتابية مسبقة من الشركة.

الحادي عشر: البيانات والخصوصية

1- تلتزم المنصة بالمحافظة على سرية بيانات المستخدمين وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
2- يوافق المستخدم على جمع ومعالجة بياناته لأغراض تشغيل المنصة وتحسين الخدمات.
3- يجوز مشاركة البيانات اللازمة مع الجهات الحكومية المختصة عند الطلب النظامي.

الثاني عشر: إخلاء المسؤولية

يقر المستخدم بأن:

المنصة مجرد وسيط إلكتروني.
أي تعاقد أو اتفاق يتم بين الأطراف يكون مستقلاً عن المنصة.
المنصة لا تتحمل أي خسائر مباشرة أو غير مباشرة أو أضرار أو مطالبات تنتج عن العلاقة بين العميل ومقدم الخدمة.

الثالث عشر: إنهاء الحساب

يحق للمنصة تعليق أو إلغاء أي حساب في الحالات التالية:

مخالفة الأنظمة أو التعليمات.
إساءة استخدام المنصة.
تقديم بيانات غير صحيحة.
استخدام المنصة لأغراض احتيالية أو غير مشروعة.

الرابع عشر: تسوية النزاعات

1- تخضع هذه الشروط والأحكام لأنظمة المملكة العربية السعودية.
2- تختص محاكم مدينة الرياض بالنظر في أي نزاع ينشأ عن استخدام المنصة أو تفسير هذه الشروط.
3- يجوز للمنصة اللجوء إلى الوسائل البديلة لتسوية النزاعات متى رأت ذلك مناسباً.

الخامس عشر: تعديل الشروط والأحكام

يحق للمنصة تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت، ويعتبر استمرار المستخدم في استخدام المنصة بعد نشر التعديلات موافقةً صريحة عليها.

السادس عشر: الموافقة

باستخدام منصة "تحرّك" أو إنشاء حساب فيها، يقر المستخدم بأنه قرأ هذه الشروط والأحكام وفهمها.

اتفاقية مقدم الخدمة

إقرار

يقر مقدم الخدمة بأنه عند التسجيل في منصة "تحرّك" واستخدامها فإنه يوافق على الالتزام بالأحكام التالية:

أولاً: طبيعة العلاقة

تعتبر منصة تحرّك وسيطاً إلكترونياً يهدف إلى ربط العملاء بمقدمي الخدمات، ولا تعد المنصة طرفاً في العقود أو الاتفاقيات أو الالتزامات التي تنشأ بين العميل ومقدم الخدمة.

ثانياً: صحة المعلومات

يقر مقدم الخدمة بصحة كافة البيانات والمعلومات والتراخيص والشهادات المقدمة للمنصة، ويتحمل كامل المسؤولية النظامية عن أي بيانات غير صحيحة أو مضللة.

ثالثاً: التزامات مقدم الخدمة

يلتزم مقدم الخدمة بما يلي:

تقديم الخدمات بمهنية وكفاءة.
الالتزام بالأنظمة والتعليمات المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
عدم تقديم أي خدمات غير مشروعة أو مخالفة للأنظمة.
الالتزام بالمواعيد المتفق عليها مع العملاء.
المحافظة على سرية معلومات العملاء.

رابعاً: العمولات والرسوم

يوافق مقدم الخدمة على سداد العمولات والرسوم المستحقة للمنصة وفق النسب أو المبالغ المحددة داخل التطبيق، ويحق للمنصة اقتطاع العمولة مباشرة من المبالغ المحصلة عبر المنصة.

خامساً: منع التحايل على المنصة

يحظر على مقدم الخدمة التواصل مع العميل أو التعاقد معه خارج المنصة بقصد تجنب العمولات أو الرسوم المستحقة للمنصة.

وفي حال ثبوت ذلك يحق للمنصة:

إيقاف الحساب مؤقتاً أو نهائياً.
المطالبة بكامل العمولة المستحقة.
المطالبة بالتعويض عن الأضرار والخسائر الناتجة عن المخالفة.
اتخاذ الإجراءات النظامية اللازمة.

سادساً: المسؤولية والتعويض

يتحمل مقدم الخدمة كامل المسؤولية عن الخدمات المقدمة للعملاء، ويلتزم بتعويض المنصة عن أي مطالبات أو أضرار أو خسائر أو مسؤوليات تنشأ بسبب مخالفته للأنظمة أو إخلاله بالتزاماته.

سابعاً: التقييمات

يحق للعملاء تقييم الخدمات المقدمة، وتحتفظ المنصة بحق حذف أو تعديل أو إيقاف الحسابات التي يثبت قيامها بالتلاعب أو التزوير في التقييمات.

ثامناً: إنهاء العضوية

يحق للمنصة تعليق أو إلغاء عضوية مقدم الخدمة في أي وقت عند مخالفة هذه الاتفاقية أو الأنظمة المعمول بها دون أن يترتب على ذلك أي مسؤولية على المنصة.

تاسعاً: القانون المعمول به وحل النزاعات

تخضع شروط مقدم الخدمة الماثلة ويطبق على تسوية أي نزاع أو مطالبة أو خلاف ينشأ عن شروط مقدم الخدمة الماثلة أو يتعلق بها أو أي انتهاك لها أو إنهائها أو تنفيذها أو تفسيرها أو صحتها أو استخدام الموقع أو الخدمة أو التطبيق، للقوانين والأنظمة المطبقة في المملكة العربية السعودية وتفسر وفقا لها.

سياسة الدفع والاسترداد والعمولات

تتم المدفوعات من خلال وسائل الدفع الإلكترونية المعتمدة داخل المنصة فقط.

رسوم العميل

رسوم عضوية.
رسوم طلب خدمة.
رسوم اشتراك.
رسوم مميزات إضافية.

وذلك وفق الأسعار المعلنة داخل المنصة.

عمولات مقدمي الخدمات

تستحق المنصة عمولة عن الخدمات التي يتم طلبها أو التعاقد عليها عبر المنصة وفق النسب المعلنة. ويحق للمنصة خصم العمولة مباشرة قبل تحويل المستحقات لمقدم الخدمة.

سياسة الاسترداد

لا تسترد الرسوم أو العمولات بعد بدء تنفيذ الخدمة إلا في الحالات التالية:

عدم تنفيذ الخدمة نهائياً.
ثبوت وجود خطأ تقني تسبب في تحصيل المبلغ.
صدور قرار من المنصة باستحقاق الاسترداد.

النزاعات المالية

عند وجود نزاع بين العميل ومقدم الخدمة يجوز للمنصة:

تعليق المبلغ مؤقتاً.
طلب المستندات المؤيدة.
اتخاذ القرار المناسب وفق الوقائع المتاحة.

ضريبة القيمة المضافة

تضاف ضريبة القيمة المضافة وهي واجبة التطبيق.

مكافحة التحايل

يحظر إتمام المدفوعات خارج المنصة للخدمات التي تم التعارف عليها عبر المنصة.

وفي حال ثبوت ذلك يحق للمنصة:

إيقاف الحساب.
المطالبة بالعمولة المستحقة.
المطالبة بالتعويض عن الضرر.

بند منع الالتفاف على المنصة

يقر العميل ومقدم الخدمة بأن التعارف والتواصل الأولي بينهما تم من خلال منصة تحرّك.

ويلتزم الطرفان بعدم إبرام أي اتفاق أو تعاقد أو تنفيذ أي خدمة خارج المنصة بقصد تجنب الرسوم أو العمولات المستحقة للمنصة لمدة أربعة وعشرين (24) شهراً من تاريخ أول تواصل بينهما عبر المنصة.

وفي حال ثبوت مخالفة هذا الالتزام يحق للمنصة:

1. إيقاف الحسابات ذات العلاقة.
2. المطالبة بكامل العمولات المستحقة.
3. المطالبة بالتعويض عن الأضرار والخسائر.
4. اتخاذ الإجراءات القضائية أو التحكيمية المناسبة.

ويعتبر استخدام المنصة قبولاً صريحاً وملزماً لجميع ما ورد أعلاه.