سياسة الخصوصية
طلب حذف حساب تحرّك وبياناتك
إذا كنت تستخدم تطبيق تحرّك، يمكنك طلب حذف حسابك والبيانات الشخصية المرتبطة به دون إعادة تثبيت التطبيق. استخدم أحد الخيارين التاليين:
- البريد الإلكتروني (طلب عبر الويب): أرسل رسالة من بريدك المسجّل إلى [email protected] بعنوان Tahark Account Deletion Request، مع ذكر رقم جوالك أو بريدك المسجّل.
- من داخل التطبيق: الملف الشخصي ← حذف الحساب ← تأكيد الطلب.
راجع تفاصيل حذف الحساب الكاملة أدناه لمعرفة البيانات المحذوفة والمحتفظ بها ومدة المعالجة.
ملخص أمان البيانات على Google Play
يعكس هذا الملخص ممارسات البيانات المُفصح عنها لتطبيق تحرّك على Google Play.
البيانات المجمّعة (الغرض: وظائف التطبيق)
| نوع البيانات | أمثلة | الغرض |
|---|---|---|
| معلومات شخصية | الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف | وظائف التطبيق |
| الموقع | الموقع التقريبي، الموقع الدقيق | وظائف التطبيق |
| معرّفات الجهاز أو غيرها | رموز الإشعارات، معرّفات الجهاز | وظائف التطبيق |
مشاركة البيانات
قد تُشارَك البيانات التالية مع مزودي خدمة يعالجونها نيابةً عن تحرّك:
- معلومات التطبيق والأداء: سجلات الأعطال، التشخيصات، وبيانات أداء أخرى (لاستقرار التطبيق وإصلاح الأخطاء)
ممارسات الأمان
جميع بيانات المستخدم التي يجمعها تطبيق تحرّك مشفّرة أثناء النقل. تُحمى البيانات المنقولة بين التطبيق وخوادمنا بتشفير TLS/HTTPS (اتصال آمن). لا تُنقل بيانات المستخدم عبر اتصال غير مشفّر.
حذف البيانات
يوفّر التطبيق طريقة لطلب حذف حسابك والبيانات المرتبطة به. استخدم قسم طلب حذف الحساب والبيانات أعلى هذه الصفحة أو راسل [email protected].
إنشاء الحساب
يدعم التطبيق إنشاء الحساب عبر:
- اسم المستخدم (رقم الجوال أو البريد الإلكتروني) وكلمة المرور
- رمز التحقق لمرة واحدة (OTP) للتسجيل وتسجيل الدخول
1. المعلومات التي نجمعها
قد نجمع الفئات التالية من المعلومات:
معلومات الحساب والملف الشخصي
- الاسم، البريد الإلكتروني، ورقم الجوال (يُجمع لأغراض وظائف التطبيق)
- صورة الملف الشخصي ومستندات الهوية (عند الحاجة للتحقق)
- بيانات تسجيل الدخول ورموز التحقق
- تفضيلات المستخدم مثل اللغة
معلومات التوصيل والموقع
- عناوين التوصيل والمواقع المحفوظة
- الموقع التقريبي (بإذنك) لعرض المتاجر ومناطق التوصيل والخدمات ذات الصلة في منطقتك
- الموقع الدقيق (بإذنك) لتمكين توصيل الطلبات وتعيين السائق وتتبع التوصيل في الوقت الفعلي أثناء الطلبات النشطة
- البلد، المنطقة الزمنية، وعنوان IP
تُستخدم بيانات الموقع لتقديم ميزات التوصيل الأساسية. يمكنك تعطيل أذونات الموقع من إعدادات جهازك؛ وقد لا تعمل بعض الميزات (مثل طلب التوصيل أو التتبع المباشر) بدونها.
معلومات الطلبات والمعاملات
- سجل الطلبات، المنتجات، تفاصيل التوصيل، والتقييمات
- رصيد المحفظة وسجل المعاملات
- بيانات الحساب البنكي (للسائقين أو البائعين المعنيين، عند الاقتضاء)
معلومات الدفع
- نوع وسيلة الدفع (مثل: فيزا، مدى، Apple Pay، STC Pay، المحفظة، الدفع عند الاستلام)
- بيانات بطاقة الدفع المرمزة أو المقنّعة عبر شركاء الدفع
- معرّفات المعاملات وحالة الدفع
Apple Pay: عند الدفع عبر Apple Pay، لا يقوم التطبيق بتخزين رقم بطاقتك الكامل. تستخدم Apple Pay رموزاً مشفرة خاصة بالجهاز. تتم معالجة الدفع عبر Apple ومعالج الدفع المعتمد (HyperPay). نحن نتلقى فقط المعلومات اللازمة لتأكيد وإتمام معاملتك.
معلومات الجهاز والتقنية
- نوع الجهاز، نظام التشغيل، وإصدار التطبيق
- معرّفات الجهاز أو غيرها، بما في ذلك رموز الإشعارات (Firebase / Apple Push Notifications) لإرسال تحديثات الطلبات (يُجمع لأغراض وظائف التطبيق)
- معلومات التطبيق والأداء، بما في ذلك سجلات الأعطال والتشخيصات وبيانات الأداء لضمان الاستقرار وإصلاح الأخطاء
- سجلات الاستخدام والتحليلات
الدعم والتواصل
- الرسائل المرسلة عبر الدعم داخل التطبيق وتذاكر المساعدة
- سجلات التواصل مع فريق خدمة العملاء
2. كيف نستخدم معلوماتك
- إنشاء وإدارة حسابك
- معالجة الطلبات وتوصيلها ودعمها
- تسهيل المدفوعات والاستردادات ومعاملات المحفظة
- إرسال تحديثات الطلبات والإشعارات (حيث يسمح بذلك)
- التحقق من الهوية ومنع الاحتيال
- تحسين أداء التطبيق وتجربة المستخدم
- الامتثال للمتطلبات القانونية
3. مشاركة المعلومات
- مزودو الخدمة (الاستضافة، الدفع، الرسائل، التحليلات، تقارير الأعطال، والدعم)
- معلومات التطبيق والأداء (مثل سجلات الأعطال والتشخيصات) مع مزودي التحليلات وتقارير الأعطال لتحسين استقرار التطبيق
- شركاء التوصيل والمتاجر لتنفيذ طلباتك
- شركاء الدفع بما في ذلك HyperPay وApple Pay عند اختيارك لها
- الجهات القانونية عند الطلب وفقاً للقانون
لا نبيع معلوماتك الشخصية لأطراف ثالثة.
4. الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ بالمعلومات طالما كان ذلك ضرورياً لتقديم الخدمة والامتثال للقانون وحل النزاعات. وعند عدم الحاجة إليها، نقوم بحذفها أو إخفاء هويتها.
5. أمن البيانات
التشفير أثناء النقل: جميع بيانات المستخدم التي يجمعها تطبيق تحرّك مشفّرة أثناء النقل. تُحمى الاتصالات بين التطبيق وخوادمنا والخدمات المرتبطة باستخدام تشفير TLS/HTTPS وفق المعايير المعتمدة.
نطبق أيضاً إجراءات أمنية معقولة لحماية معلوماتك، مع العلم أنه لا توجد طريقة نقل أو تخزين آمنة بنسبة 100%.
6. حقوقك
- الوصول إلى بياناتك وتحديثها من إعدادات الملف الشخصي
- طلب حذف حسابك وبياناتك الشخصية
- إيقاف الإشعارات الترويجية
- تعطيل خدمات الموقع أو الإشعارات من إعدادات جهازك
- سحب الموافقة عندما تكون المعالجة مبنية على الموافقة
لممارسة هذه الحقوق، تواصل معنا عبر البيانات أدناه. سنرد خلال مدة معقولة وفقاً للقانون المعمول به.
7. حذف الحساب والبيانات
يوفّر التطبيق طريقة لـطلب حذف حسابك والبيانات المرتبطة به. لا تحتاج إلى إعادة تثبيت التطبيق لتقديم طلب الحذف.
يمكنك تقديم طلب لحذف حساب تحرّك والبيانات المرتبطة به بإحدى الطريقتين التاليتين:
كيفية طلب حذف الحساب والبيانات
- عبر البريد الإلكتروني (موصى به للمستخدمين بدون التطبيق): أرسل طلب الحذف من بريدك المسجّل إلى [email protected] بعنوان «Tahark Account Deletion Request»، مع ذكر رقم الجوال أو البريد المرتبط بحسابك.
- من داخل التطبيق: افتح التطبيق ← انتقل إلى الملف الشخصي ← اختر حذف الحساب (إن وُجد) وأكّد طلبك.
البيانات التي تُحذف
عند التحقق من طلبك ومعالجته، نحذف أو نُخفي هوية البيانات المرتبطة بالحساب، بما في ذلك:
- معلومات الملف الشخصي (الاسم، البريد، الجوال، صورة الملف)
- عناوين التوصيل المحفوظة وتفضيلات الموقع المرتبطة بحسابك
- بيانات تسجيل الدخول وسجلات المصادقة
- رموز الإشعارات ومعرّفات الجهاز المرتبطة بحسابك
- رصيد المحفظة والتفضيلات داخل التطبيق المرتبطة بحسابك
- رسائل الدعم المرتبطة بهويتك
البيانات التي قد نحتفظ بها
قد نحتفظ ببعض المعلومات عند الحاجة بموجب القانون أو لأغراض تجارية مشروعة، مثل:
- بيانات مجهولة الهوية أو مجمّعة لا يمكن من خلالها التعرف عليك
- سجلات المعاملات والدفع المطلوبة للمحاسبة أو الضرائب أو الامتثال القانوني
- سجلات لمنع الاحتيال أو حل النزاعات أو تنفيذ اتفاقياتنا
تُحفظ البيانات المحتفظ بها فقط للمدة اللازمة لهذه الأغراض، وقد تصل إلى 7 سنوات للسجلات المالية حيث يقتضي القانون ذلك.
مدة المعالجة
نسعى لإتمام طلبات حذف الحساب المُحقَّقة خلال 30 يوماً. ستتلقى تأكيداً عند اكتمال الحذف. إذا احتجنا معلومات إضافية للتحقق من هويتك، سنتواصل معك عبر بريدك أو جوالك المسجّل.
8. خصوصية الأطفال
الخدمة غير موجهة للأطفال دون 13 عاماً (أو الحد الأدنى للسن المطلوب في نطاقك القضائي). لا نجمع معلومات شخصية عن الأطفال عن قصد. إذا كنت تعتقد أن طفلاً قد زودنا بمعلومات شخصية، يرجى التواصل معنا لاتخاذ الإجراء المناسب.
9. نقل البيانات الدولي
قد تتم معالجة معلوماتك على خوادم موجودة خارج بلد إقامتك. حيثما يقتضي الأمر، نتخذ خطوات لضمان توفر الضمانات المناسبة لهذا النقل.
10. روابط وخدمات الأطراف الثالثة
قد تحتوي الخدمة على روابط لمواقع أطراف ثالثة أو تدمج خدمات أطراف ثالثة. نحن لسنا مسؤولين عن ممارسات الخصوصية لتلك الأطراف. نشجعك على مراجعة سياسات خصوصيتها بشكل منفصل.
11. التعديلات على هذه السياسة
قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر. سيتم نشر النسخة المحدّثة على هذه الصفحة مع تاريخ «آخر تحديث» منقّح. استمرار استخدامك للخدمة بعد سريان التعديلات يُعد موافقة على السياسة المحدّثة.
12. تواصل معنا
إذا كانت لديك أسئلة أو طلبات بخصوص سياسة الخصوصية هذه أو بياناتك الشخصية، تواصل معنا:
- التطبيق: تحرّك (Tahark)
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- الهاتف: 059 196 8603
- الموقع: web.tahark.sa
- تطبيق تحرّك (المستخدمون): App Store | Google Play
- تطبيق تحرّك بزنس (الشركات): App Store | Google Play